{"id":1261,"date":"2025-03-28T16:57:57","date_gmt":"2025-03-28T15:57:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/cgv\/"},"modified":"2025-04-02T23:18:31","modified_gmt":"2025-04-02T21:18:31","slug":"cgv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/cgv\/","title":{"rendered":"CGV"},"content":{"rendered":"\t\t
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Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Ventes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pr\u00e9ambule<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de services (CGV) sont \u00e9tablies entre la soci\u00e9t\u00e9 e-Plug.net et ses clients. Elles s\u2019appliquent pour tous les services propos\u00e9s : prestations de conseil ou de maintenance, services ponctuels demand\u00e9s par le client. Elles s\u2019appliquent \u00e9galement aux contrats de services mis en place sauf en cas de mentions particuli\u00e8res pr\u00e9cis\u00e9es sur ledit contrat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Chapitre 1 \u2013 D\u00e9finitions<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pour une bonne compr\u00e9hension des prestations propos\u00e9es, nous avons d\u00e9fini ci-dessous les termes les plus souvent utilis\u00e9s et ayant une signification sp\u00e9cifique pour l\u2019application des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de services.<\/p>\n


<\/p>\n

Audit et rapport d\u2019audit<\/b><\/p>\n

L\u2019audit est une analyse destin\u00e9e \u00e0 mettre en place un rapport sur les logiciels, les mat\u00e9riels et les caract\u00e9ristiques techniques d\u2019une station de travail ou d\u2019un p\u00e9riph\u00e9rique informatique.<\/span><\/p>\n

Le rapport d\u2019audit est un compte rendu \u00e9crit permettant la synth\u00e8se des informations relev\u00e9es lors d\u2019un audit.<\/p>\n


<\/p>\n

Conseil<\/b><\/p>\n

Prestation permettant de d\u00e9finir les besoins pour la r\u00e9alisation d\u2019un projet et\/ou la mise en place d\u2019un nouveau mat\u00e9riel.<\/p>\n


<\/p>\n

Diagnostic<\/b><\/p>\n

Intervention permettant d\u2019\u00e9tablir l\u2019origine d\u2019un disfonctionnement d\u2019une station de travail ou d\u2019un p\u00e9riph\u00e9rique informatique, ou d\u2019un probl\u00e8me de configuration logicielle.<\/p>\n


<\/p>\n

Forfait de d\u00e9placement<\/b><\/p>\n

Tarif forfaitaire correspondant aux frais de d\u00e9placement lors d\u2019une intervention sur site.<\/p>\n


<\/p>\n

Hotline<\/b><\/p>\n

Assistance technique destin\u00e9e \u00e0 la r\u00e9solution des soucis mineurs ne n\u00e9cessitant pas d\u2019intervention sur site.<\/p>\n


<\/p>\n

Logiciel<\/b><\/p>\n

Programme informatique soumis aux conditions d\u2019utilisation de son \u00e9diteur et utilisable uniquement en cas de possession des licences d\u2019utilisation adapt\u00e9es.<\/p>\n


<\/p>\n

Maintenance<\/b><\/p>\n

Prestation de remise en service ou d\u2019entretien d\u2019une station de travail ou d\u2019un p\u00e9riph\u00e9rique informatique.<\/p>\n


<\/p>\n

Mentions particuli\u00e8res<\/b><\/p>\n

Document remis au contractant sur lequel figure les conditions sp\u00e9cifiques de son contrat, la date de prise d\u2019effet, la date de fin et le montant de la cotisation correspondant aux services souscrits. A d\u00e9faut, la facture remise au client fera office de document de mentions particuli\u00e8res.<\/p>\n


<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9 intervention<\/b><\/p>\n

Intervention technique r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 distance sur le poste du client dans le but de r\u00e9soudre un probl\u00e8me technique ou de r\u00e9aliser une configuration logicielle.<\/p>\n

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Chapitre 2 \u2013 D\u00e9tails des services propos\u00e9s<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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2.1 \u2013 La Hotline<\/b><\/p>

La hotline est accessible en fonction de son mode de communication :<\/p>

\u00a0<\/u><\/p>

Par courrier \u00e9lectronique <\/u>:\u00a0<\/p>

Hotline accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.\u00a0<\/p>

Un courrier \u00e9lectronique expliquant succinctement l\u2019origine du probl\u00e8me devra \u00eatre envoy\u00e9.\u00a0<\/p>

\u00a0D\u00e9lai de r\u00e9ponse de 4 heures ouvr\u00e9es maximum.\u00a0<\/p>

\u00a0<\/u><\/p>

Par t\u00e9l\u00e9phone :\u00a0<\/u><\/p>

Hotline accessible de 9h00 \u00e0 18h00, du lundi au vendredi et de 9h \u00e0 12h00 le samedi.\u00a0<\/p>

D\u00e9lai de r\u00e9ponse ou de rappel de 8 heures ouvr\u00e9es maximum.\u00a0<\/p>

Pour la hotline \u00e9lectronique, l\u2019adresse \u00e9lectronique est : support@eplug.eu
Pour la hotline t\u00e9l\u00e9phonique, le num\u00e9ro est le suivant : 03 59 99 08 98.<\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

2.2 \u2013 L\u2019audit<\/b><\/p>

L\u2019audit sera r\u00e9alis\u00e9 de mani\u00e8re imp\u00e9rative lors de la mise en place d\u2019un contrat de maintenance. Celui-ci devra \u00eatre renouvel\u00e9 en cas de changement de mat\u00e9riel ou en cas de modification du syst\u00e8me d\u2019exploitation et\/ou des logiciels.<\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

2.3 \u2013 Les prestations de conseil<\/b><\/p>

Les prestations de conseil sont incluses au contrat de maintenance.\u00a0<\/p>

Lors d\u2019une prestation de conseil, la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG \u00e9tudiera avec son client les possibilit\u00e9s et les besoins n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019un nouveau projet.\u00a0Elle fournira alors un descriptif technique d\u00e9taill\u00e9 sur lequel figurera l\u2019ensemble des modifications n\u00e9cessaires \u00e0 apporter en mettant en \u00e9vidence pour chaque point les avantages et inconv\u00e9nients relatifs \u00e0 cette modification.\u00a0<\/p>

Si le client le souhaite, la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG pourra \u00e9galement fournir un co\u00fbt estimatif pour la r\u00e9alisation de ce nouveau projet.<\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

2.4 \u2013 Les prestations de maintenance<\/b><\/p>

Les prestations de maintenance fournies par la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG ne portent que sur le mat\u00e9riel d\u00e9fini au contrat.<\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

2.5 \u2013 Le diagnostic hors maintenance<\/b><\/p>

Le diagnostic hors maintenance est r\u00e9alis\u00e9 de mani\u00e8re ponctuelle et \u00e0 la demande du client afin de d\u00e9terminer l\u2019origine d\u2019un souci intervenant sur un \u00e9quipement hors contrat.\u00a0<\/p>

Le diagnostic sera r\u00e9alis\u00e9 uniquement apr\u00e8s acceptation d\u2019un devis remis par la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG \u00e0 son client.\u00a0<\/p>

Le diagnostic ne pourra \u00eatre effectu\u00e9 que sur site et ne constitue pas une prestation de maintenance.<\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

2.6 \u2013 La t\u00e9l\u00e9 intervention<\/b><\/p>

La t\u00e9l\u00e9 intervention est r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 la demande du client afin de proc\u00e9der \u00e0 la configuration \u00e0 distance d\u2019un logiciel ou dans le but de surveiller la r\u00e9alisation de t\u00e2ches programm\u00e9es (sauvegarde, transfert\u2026). Elle peut \u00e9galement permettre, dans certaines conditions d\u2019utilisation, la maintenance d\u2019un syst\u00e8me informatique.\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

La t\u00e9l\u00e9 intervention ne pourra fonctionner que si le client dispose d\u2019une connexion Internet fonctionnelle et permanente en haut d\u00e9bit.\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

La soci\u00e9t\u00e9 EPLUG ne sera pas en mesure de proposer une t\u00e9l\u00e9 intervention \u00e0 un client disposant d\u2019une connexion Internet par le biais d\u2019un r\u00e9seau bas d\u00e9bit RTC ou ne disposant pas de connexion internet.\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

La t\u00e9l\u00e9 intervention est inclus dans les contrats de maintenance.\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

Pour les mat\u00e9riels hors contrat, un devis sera fourni par la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG \u00e0 son client. Le client a \u00e9galement la possibilit\u00e9 de souscrire un contrat annuel de t\u00e9l\u00e9 intervention.\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

Afin d\u2019exercer la t\u00e9l\u00e9 intervention, la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG proc\u00e9dera \u00e0 l\u2019installation et \u00e0 la configuration d\u2019un logiciel de contr\u00f4le \u00e0\u00a0<\/p>

distance sur les stations de travail devant b\u00e9n\u00e9ficier de ce service. L\u2019installation de ce logiciel ainsi que sa configuration est gratuite.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Chapitre 3 \u2013 Les forfaits d\u00e9placement<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lors de la n\u00e9cessit\u00e9 de se d\u00e9placer sur site, la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG facturera de mani\u00e8re forfaitaire (\u00e0 l\u2019exception de la zone 4) des frais de d\u00e9placement en fonction d\u2019une zone kilom\u00e9trique pr\u00e9d\u00e9finie.<\/p>

Les zones kilom\u00e9triques sont d\u00e9finies de la fa\u00e7on suivante entre le si\u00e9ge social de la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG et le site d\u2019intervention :<\/p>

  • Zone 1 : distance inf\u00e9rieure \u00e0 20 Kms<\/li>
  • Zone 2 : distance inf\u00e9rieure \u00e0 50 Kms<\/li>
  • Zone 3 : distance inf\u00e9rieure \u00e0 100 Kms<\/li>
  • Zone 4 : distance sup\u00e9rieure \u00e0 100 Kms.<\/li><\/ul>

    Lors d\u2019un d\u00e9placement, seuls les frais de d\u00e9placement du si\u00e9ge social au lieu d\u2019intervention sont \u00e0 la charge du client. Les frais de retour au si\u00e9ge sont \u00e0 la charge de la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG.<\/p>

    Si le client est titulaire d\u2019un contrat de services, les frais de d\u00e9placement pour une intervention relative \u00e0 ce contrat ne lui seront pas factur\u00e9s, \u00e0 l\u2019exception d\u2019une intervention sur un mat\u00e9riel non d\u00e9sign\u00e9 au contrat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Chapitre 4 \u2013 Les exclusions<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    4.1 \u2013 D\u00e9lais d\u2019intervention<\/b><\/p>

    La soci\u00e9t\u00e9 EPLUG intervient uniquement dans les heures d\u00e9finies dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de services.<\/p>

    Elle n\u2019intervient en aucun cas les dimanches et jours f\u00e9ri\u00e9s sauf accord particulier avec son client.<\/p>

    \u00a0<\/p>

    4.2 \u2013Contrats de services<\/b><\/p>

    Lors de la souscription d\u2019un contrat de services, les mat\u00e9riels sous contrat ne seront pas couverts :<\/p>

    • En cas de manipulation par le client sans en avoir au pr\u00e9alable averti la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG.<\/li>
    • En cas de manipulation par un tiers autre que la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG.<\/li>
    • En cas de force majeure.<\/li>
    • Toute modification apport\u00e9e au contrat et non accept\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Chapitre 5 \u2013 La vie des contrats<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      5.1 \u2013 Prise d\u2019effet du contrat<\/b><\/p>\n

      Le contrat de service prend effet le jour du paiement de la facture.<\/p>\n


      <\/p>

      5.2 \u2013 Modification du contrat<\/b><\/p>\n

      Le client peut \u00e0 tout moment, dans la limite des possibilit\u00e9s de prestations offertes, demander une modification de son contrat. Cette modification ne peut consister qu\u2019en l\u2019ajout ou la modification du mat\u00e9riel d\u00e9sign\u00e9 au contrat. <\/p>\n


      <\/p>

      En cas de modification, la cotisation ne pourra en aucun cas \u00eatre revu \u00e0 la baisse ou \u00eatre rembours\u00e9. <\/p>\n


      <\/p>

      Sauf r\u00e9ponse de la part de la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG dans un d\u00e9lai de 10 jour ouvr\u00e9, la modification sera consid\u00e9r\u00e9e comme accept\u00e9e et un avenant au contrat confirmera les nouvelles clauses de services et la nouvelle facturation.<\/p>\n


      <\/p>

      5.3 – Dur\u00e9e du contrat<\/b><\/p>\n

      Le contrat est \u00e9tabli pour une dur\u00e9e minimum de 3 ans sauf mention particuli\u00e8re.<\/p>\n


      <\/p>

      Sauf avis de la part du souscripteur par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception dans le un d\u00e9lai minimum de 6 mois avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance, le contrat se renouvelle par tacite reconduction pour un p\u00e9riode \u00e9gale \u00e0 la p\u00e9riode initiale de souscription.<\/p>\n


      <\/p>

      En cas de cessation de contrat pour une clause \u00e9nonc\u00e9e dans l\u2019article 4.2 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de services, les garanties prendront fin de mani\u00e8re imm\u00e9diate et le montant de la cotisation restera acquis \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG.<\/p>\n

      La soci\u00e9t\u00e9 EPLUG avertira alors son client par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception.<\/p>\n


      <\/p>

      5.4 \u2013 Changement de domiciliation<\/b><\/p>\n

      Le client est tenu d\u2019aviser la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG de tout changement de domicile. A d\u00e9faut, toute correspondance adress\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG \u00e0 son client sera consid\u00e9r\u00e9e comme ayant \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Chapitre 6 \u2013 Facturation<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      6.1- D\u00e9lai de paiement et fr\u00e9quence de facturation<\/b><\/p>\n

      Les factures seront \u00e9mises mensuellement.<\/p>\n

      Les factures sont payables \u00e0 r\u00e9ception ou \u00e0 d\u00e9faut \u00e0 la date indiqu\u00e9e sur la facture.<\/p>\n


      <\/b><\/p>

      6.2 \u2013 Moyens et mode de paiement<\/b><\/p>\n

      Les factures sont r\u00e9glables par pr\u00e9l\u00e8vement sur le compte bancaire du client.<\/p>\n


      <\/b><\/p>

      6.3 \u2013 P\u00e9nalit\u00e9s de retard<\/b><\/p>\n

      En cas de non-r\u00e8glement de la facture dans un d\u00e9lai de 30 jours apr\u00e8s r\u00e9ception, le client se verra facturer des p\u00e9nalit\u00e9s de retard \u00e9gales au taux l\u00e9gal en vigueur \u00e0 la date de la facture, major\u00e9 de frais de gestion de 40\u20ac HT par facture.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Chapitre 7 \u2013 Quelques pr\u00e9cisions<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      7.1 \u2013 Election de domicile<\/b><\/p>\n

      La soci\u00e9t\u00e9 EPLUG \u00e9lit domicile en son si\u00e9ge : 19 Rue Georges Pompidou, 80 300 Ville sur Ancre.<\/p>


      <\/p>\n

      <\/p>\n

      7.2 \u2013 Attribution de comp\u00e9tence<\/b><\/p>\n

      De convention express, il est convenu que tout litige sera du ressort exclusif des tribunaux de AMIENS.<\/p>


      <\/p>\n

      <\/p>\n

      7.3 \u2013 Mentions l\u00e9gales<\/b><\/p>\n

      La soci\u00e9t\u00e9 EPLUG est enregistr\u00e9e sous le n\u00b0 de SIREN 479799306 et le n\u00b0 de SIRET 47979930600010. Son code APE est 6202A.<\/p>


      <\/p>\n

      <\/p>\n

      7.4\u2013 Responsabilit\u00e9<\/b><\/p>\n

      La soci\u00e9t\u00e9 EPLUG est plac\u00e9e sous l\u2019unique responsabilit\u00e9 de son repr\u00e9sentant l\u00e9gal.<\/p>


      <\/p>\n

      <\/p>\n

      7.5 \u2013 Informatique et Libert\u00e9<\/b>
      <\/span><\/p>\n

      Les informations personnelles recueillies par la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG aupr\u00e8s de son client dans le cadre de son activit\u00e9 ne seront utilis\u00e9es que dans le but d\u2019assurer la gestion administrative des prestations accord\u00e9es.<\/span><\/p>\n

      <\/p>\n

      A cet \u00e9gard, la soci\u00e9t\u00e9 EPLUG sera parfois amen\u00e9e \u00e0 transmettre les informations de ses clients \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s qui lui fournissent des services.<\/p>\n

      <\/p>\n

      En application de la CNIL, le client dispose d\u2019un droit d\u2019acc\u00e8s aux informations fournies ainsi que la possibilit\u00e9 de les mettre \u00e0 jour si n\u00e9cessaire, en contactant la soci\u00e9t\u00e9 e-Plug.net \u00e0 l\u2019adresse d\u00e9finie dans l\u2019article 7.1 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de services.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Ventes Pr\u00e9ambule Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de services (CGV) sont \u00e9tablies entre la soci\u00e9t\u00e9 e-Plug.net et ses clients. Elles s\u2019appliquent pour tous les services propos\u00e9s : prestations de conseil ou de maintenance, services ponctuels demand\u00e9s par le client. Elles s\u2019appliquent \u00e9galement aux contrats de services mis en place sauf en cas de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":26,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-1261","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1261","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1261"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1261\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1560,"href":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1261\/revisions\/1560"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.eplug.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}